洽语在线客服系统管理员实时聊天监控功能上线

通过实时监控客服人员实时聊天，您可以实时查看客服正在进行的聊天，并在必要时加入聊天。网站客户看不到监控管理员。此功能广泛用于培训目的，允许实时聊天管理员在实时聊天中培训新手，跟踪他们的进度并在必要时为他们提供帮助。

如何授予聊天监控权限

要开始监控其他客服的聊天，必须激活监控权限。为此，请按照以下步骤操作：

1. 登录 Provide Support 帐户控制面板
2. 按照那里的操作员和部门页面
3. 选择将监控聊天的操作员的个人资料
4. 单击“铅笔”图标以编辑个人资料
5. 向下滚动并激活权限“操作员可以查看和参与其他操作员接受的聊天”旁边的复选框

完成此操作后，应用程序的界面将发生变化 – 显示传入聊天选项卡的左侧面板将分为两个部分：

• 我的聊天 – 顶部部分用于客服的传入聊天
• 监控的聊天 – 底部部分用于正在监控的其他客服的聊天。在此部分将显示其他客服的所有传入聊天。

注意！从版本 7.1.1开始，桌面聊天客服应用程序支持聊天监控功能。

如何实时监控聊天

所有正在监控的聊天都会显示在“监控的聊天”选项卡中。监控的聊天不会显示新消息或新聊天呼叫的通知。

要实时查看对话，您需要：

1. 单击聊天选项卡
2. 在在线客服应用程序的聊天历史记录区域中查看对话

此功能在后台模式下运行，让监控聊天的客服可以在聊天选项卡之间切换并匿名监控它们、查看图像和文件。在这样的聊天中，客服无法编写和发送消息、阻止访问者、删除或编辑消息。

如何加入和离开受监控的聊天

监控客服只需单击一下即可加入聊天。此后，客服将对其他聊天参与者可见，并且将向双方显示相应的系统消息。聊天将从“监控的聊天”部分移至“我的聊天”部分。要加入监控的聊天，客服只需单击聊天选项卡上的“加入”按钮即可。

要离开此类聊天，监控客服需要通过单击聊天室右上角的十字来关闭它。执行此操作后，聊天将从在线客服应用程序的“我的聊天”部分移至“监控的聊天”部分。

如有必要，可以在帐户控制面板中的帐户设置/系统消息页面上更新系统消息“加入聊天消息”。可以更改其文本并选择是否隐藏或显示给聊天参与者。