常规
实时交换文字讯息是任何在线客服系统的最大的功能。我们操作员控制台的聊天很简单，与在即时通讯软件聊天相似。
为了给访客 发送给信息, 请在输入区(1) 输入信息 并点击 发送 (2) 按钮或点击 Enter。
在操作员控制台发送信息
1.文本输入区 - 您可以把想要给访客发送的信息输入在这个框。 聊天不支持 HTML 格式，但是 URLs （链接） 和 电子邮件地址 被发送后将成为可用鼠标点击的。
2.发送按钮 (发送聊天邀请是将换成 邀请) - 为了给访客发送聊天信息，您需要点击这个按钮。您也可以在您的键盘点击 Enter。 若在输入区没有输入的文本，按钮不可用。
因为网页版操作员后台是个网页，所以它只支持基本的编辑：剪切,复制,粘贴,全部选定,取消。为了打开上下文菜单，请右击输入区。
这个操作员控制台没有 调整聊天记录 和 标签域 的大小的功能。 输入区的大小不可以调整。输入区与标签域之间有可移动的区，它帮进行大小的调整。
操作员控制台可以移动的区
为了 调整大小 请操作如下：
1.把鼠标光标放在可移动的去，双箭头鼠标指针将出现
2.左击
3.向上下动动鼠标，更改区的大小
4.松开鼠标左键
预制回复
为了把预制回复插入到 聊天，请操作如下：
1.点击预制回复下拉列表右边的箭头按钮
2.选择列表里面的预制回复，点击它。预制回复将自动添加到聊天文本
使用预制回复
若列表里需要的预制回复已被选，您只需要点击列表右边的"闪电"按钮。
插入预设回复的另一种方法是从侧边栏中的回复列表中选择它：
应用程序中的预知回复
要发送回复，您需要：
1. 在快速文本部分的侧栏中选择所需的回复
2. 将其发送给访问者或插入聊天
我们的系统仅允许从帐户控制面板创建预设回复。 您可以在帐户控制面板的预设回复页面中执行此操作。 如果您无权访问帐户控制面板，请联系您的帐户管理员以添加、编辑或删除预设回复。
文件传输
您可以直接通过网页版操作员控制台发送文件：
带预览的文件传输
为了发送文件，请按照以下步骤做：
1.点击 '发送文件' 图标
2.或拖放所需的文件
3.在此之后，文件将被发送，并将出现在访问者端的聊天信使中，并将在聊天记录区域的应用程序中可见。 图像和视频显示为预览。 您可以单击文件在单独的窗口中打开它并放大
要下载文件，请单击
图标或文件链接。
聊天记录的发送
聊天时或会话结束后，操作员可以直接通过操作员控制台发送聊天记录：
聊天记录发送
为了发送聊天记录，请按照以下步骤做：
1.点击 '发送聊天记录' 图标
2.输入您的邮箱
3.点击 '发送' 图标
同时聊天会话的数量
只要您能同时 处理几个聊天会话， 就处理处理几个。我们没有限制。
访客聊天室详情
通过单击聊天历史记录区域上方的访问者姓名，将在聊天历史记录区域上显示扩展的访问者和聊天室详细信息。 要返回聊天，请单击访问者详细信息下的“返回聊天”链接。
扩展访问者和聊天室详细信息包含有关访问者的一般信息（它们也可在访问者列表中找到）和来自开始聊天表单字段的信息。
扩展访客和聊天室详细信息中的所有可用信息都传递到聊天记录、访问者详细信息部分。
此外，可以在侧栏中扩展聊天室详细信息和预定义的响应。 为此，您需要单击特殊图标 
侧边栏中的聊天详细信息
1.此按钮可在侧栏中打开聊天详细信息以及预定义的响应快速访问
2.来自聊天前调查的信息，来自和推荐人页面显示在此部分
3.IP、浏览器和操作系统详细信息
4.预定义的响应列表，可以在其中进行搜索