洽语在线客服系统功能一览表

洽语在线客服功能丰富，能够有效地改善您的业绩以及客服体验。

 

 实时聊天

 

与网站访客实时聊天 — 您可以一边与客户聊天一边带领他们浏览您的网站。

 

多个聊天请求 — 一个操作员能够同时处理许多聊天会话。每一个聊天会话是在独立的聊天室运行的。操作员能够通过点击操作员控制台上“接受”或”拒绝“按钮接到或拒绝来电。

 

主动聊天邀请 — 邀请游客在隐私、面对面销售以及客服环境中与您聊天。

 

视线捕捉器 – 借助出现在您的聊天按钮旁边或上方的不显眼的文本气泡来吸引您的网站访客的注意力。

 

表情符号 – 为您的消息添加个人风格，让您的客户获得更友好的支持体验。

 

操作员对操作员聊天 — 操作员能够相互启动聊天会话或邀请另一个操作员到当聊天室。这样可以处理复杂请求或进行来电转接。

 来电转接 — 操作员能够邀请另一个操作员到当聊天室，将客户聊天转给他，提供更加全面、灵活的帮助。

 

 文件发送限制 – 您可以阻止在聊天中发送可能有害的文件。

 

 媒体文件预览 — 您的访客和实时聊天代理可以预览在聊天期间发送的媒体文件（图像、视频和音频文件），而无需下载。

 

 聊天窗口可访问性 – 每个控件都可以通过键盘访问，并且在从键盘聚焦时具有明亮的轮廓。

 

 非活动聊天自动关闭 – 为了促进您的实时聊天工作流程，您可以启用非活动聊天自动关闭并在那里设置等待时间。

 

 将一个操作员指派到几个部门 — 每一个操作员能被指派到几个部门，以便提高工作效率。

 

 自动接受传入聊天 – 如果您将聊天分发方法设置为轮询或随机，您可以在您的代理应用程序中启用“自动接受访客呼叫”选项。

 

 自动寄出的聊天副本 — 当聊天会话结束时，聊天副本将会寄到指定的电子邮件地址，以便训练与审核。

 

 在线状态监控 – 当您的聊天在线或离线时，向您的电子邮件发送警报。

 

 在游客的浏览器中打开HTML网页 — 通过简单的命令如 “open: http://www.someplace.com” 操作员能够在游客的浏览器中打开弹出窗口显示网页上的产品详细信息等有用信息。

 

 实时游客监控

 

实时游客监控 —  使您可以监控您网站的游客：他们的浏览历史、在网页待了多久、从哪儿来到了您的网站、使用哪个浏览器和操作系统、等等。

 

地理位置地图 — 在世界地图上查看网站游客的地理位置分布。新来的游客以及当前与您聊天的游客将会被高亮显示。

 

从监控中过滤IP – 如果您不想在实时监控结果中显示您的公司 IP 地址，您可以借助访客监控过滤功能将其隐藏。

 

 自定义选项与品牌化

 

可自定义的嵌入式聊天通讯软件窗口 — 您可以选择配合您的网站风格的聊天通讯软件主题。操作员照片、问候语以及系统消息均可以定制。

 

可自定义的开始聊天表单的字段 — 您可以选择游客请求进入聊天室时要收集什么信息，如名字、电子邮件、位置等。

 

实时聊天窗口预览 – 您可以在发布之前实时预览您的聊天窗口更新。

 

聊天窗口标题自定义 – 您可以为在线和离线实时聊天窗口添加自定义标题。

 

自定义聊天窗口字体 – 您可以放大聊天窗口中的字体或为其选择谷歌字体。

 

可定制的聊天前调查字段 – 您可以选择在访问者请求聊天时收集哪些信息，例如 姓名、电子邮件、位置等。您还可以在表单中添加自定义下拉列表。

 

可自定义的聊天按钮 — 可以从我们在线图库中选择聊天按钮或自己上传一个配合您的网站风格的图标。

 

可自定义的操作员照片 — 操作员可以从洽语的网站上选择标准图像，也可以上传自己的照片。

 

可自定义的系统消息 — 编辑及翻译被我们聊天服务器在聊天会话的特定时刻生成的系统信息，如“您的请求已转至客服部，请您耐心等待操作员应答”。

 

多语言支持 — 用任何语言聊天。洽语聊天软件采用Unicode编码支持世界上大部分的文字。游客弹出式聊天软件支持阿拉伯语、巴西葡萄牙语、保加利亚语、加泰罗尼亚语、简体中文、繁体中文、捷克语、丹麦语、荷兰语，波斯语，芬兰语，法语，德语，希腊语，希伯来语，匈牙利语，意大利语，日语，立陶宛语，挪威语，波兰语，葡萄牙语，罗马尼亚语，俄语，斯洛伐克语，斯洛文尼亚语，西班牙语，瑞典语，土耳其语，乌克兰语，泰语和越南语。如果您的语言不在列表中，请通过我们客服聊天室或电子邮件联系我们。
 

 本地控制台Windows版、Mac OS版和Linux版

 

支持自动登陆的独立的操作员控制台 — 除了网页版的操作员控制台之外，您还可以下载独立的操作员控制台。它在系统托盘运行并在游客请求聊天时会弹出来。

 

系统托盘通知 – 对于传入的聊天、消息和其他事件，您可以启用系统托盘通知并自定义其行为。

 

闲置模式检测 — 操作员控制台检测到非活动状态时会自动转换到离开模式。您忘记注销操作员控制台时，您网站上的聊天按钮也会转换成“离线”。您可以在操作控制台选项中自定义此超时设置。

 

听觉与视觉警报 — 游客请求客服、另一个操作员需要帮助、新的游客到网站等系统事件发生时操作员均会受到听觉和视觉警报。

 

操作员的配置文件 — 让您可以同时运行几个操作员控制台，登陆不同的操作员账户。该功能是您有几个操作员账户并想在一台计算机上用几个账户提供客服，或者您的操作员用一台计算机专班工作时大有帮助。
 

拼写检查 — 各种语言的拼写检查程序已嵌入到操作员控制面板中，可以使用。在您输入消息时，它会自动检查您的拼写，将可能有拼写错误的词高亮显示。

 

热键 — 独立的操作员控制台的键盘快捷键有助于使您客服的效率更高。

 

移动应用程序 – 如果您需要离开计算机并想要监控您的聊天，您可以使用 iPhone 或 Android 的移动应用程序。

 

 其他功能

 

留言表格 — 没有操作员可以接受聊天请求时，游客可以通过简单的电子邮件表格给您留言。

 

自动刷新的在线客服按钮 — 您离现时，您网站上的在线客服按钮会自动地刷新。

 

“对方正在输入中”通知 — 游客和操作员双方都可以看到对方正在输入消息。

 

安全访问 — 您可以通过加密通道进行包含敏感信息的聊天。也可以将在线客服按钮放到您网站的安全页面上。

 

预制回复 — 单击鼠标就可以发送预先写好的回复，回答常见问题。

 

预制回复的导入和导出 — 您可以从CSV文件导入预制回复到您的账户，或将预制回复转至另一个账户。

 

访问限制 — 阻止单独IP、整个子网或指定的URL访问您的在线客服服务。

 

内容管理系统以及购物车系统的集成 – 很好的集成性，可以跟许多内容管理系统以及购物车系统兼容。

 

网站无限许可证 — 购买后允许您在任意数量的网页上放上聊天按钮。套餐是基于操作员人数，而不是聊天按钮或聊天会话数量的。
 

电子邮件即时聊天链接 — 您可以在发出的邮件中添加即时聊天按钮，用于主动销售或客服。

 

文本聊天链接的二维码 – 您可以向您的客户展示将打开您的实时聊天窗口的二维码。

 

Google Analytics集成 — 可以通过Google Analytics查看聊天数和留言数。

 

聊天报告 – 可以在帐户中启用公司聊天的详细统计数据，并从单独的实时聊天统计应用程序访问。

 

社会网用的聊天按钮和文字聊天连接 — 简单集成到的社会平台、轮台、博客的聊天按钮和文字聊天链接。

 

10天免费使用期和30天退款保证 — 洽语 提供为期10天、功能齐全的免费试用期。没任何隐形费用。我们相信您一定会喜欢我们的系统，不过万一您有任何不满，我们都提供30天无偿退款保证。