洽语在线客服系统：客服/操作员 快捷回复设置

预制回复/快捷回复设置：

预制回复和快捷回复是同一个意思，只是叫法不同，快捷回复分为公司快捷回复和个人快捷回复

公司快捷回复：所有操作员/客服使用

个人快捷回复：仅客服自己使用 （个人快捷回复可以管理员去设置，也可以客服自行设置）

客服人员登录客服端—工具—预设回复